ID: EXP-115
Empresa: RISI, S.A., fabricante de aperitivos con plantas en Madrid y Sevilla.
Protagonista: Jorge Calvo Gutiérrez, director de Customer Service.
Fuente primaria: https://www.esker.com/es/risi-apuesta-por-la-transformacion-digital-de-customer-service/

Cita literal breve: «El mayor reto en esta digitalización ha sido la mala calidad de impresión de algunos albaranes».

Paráfrasis separada: El proceso de atención recibía pedidos y albaranes en fax, correo electrónico y EDI. La mala impresión de algunos albaranes, sobre todo por fax, dificultaba capturar los datos. Se digitalizó la captura y gestión de documentos, con puesta en producción en marzo de 2021. El caso declara 1.300 pedidos al mes y reducción del 80% en tiempos de proceso después de la implementación; no afirma que ese tiempo previo se debiera exclusivamente a problemas de impresión.

Nota metodológica: Caso de proveedor con declaración literal atribuida a Jorge Calvo. La ficha conserva como problema solo la mala calidad documental y su efecto sobre la captura, sin atribuirle errores o retrasos previos no citados por el protagonista.