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ID: EXP-161
Empresa: Corporación Alimentaria Peñasanta (CAPSA FOOD), fabricante lácteo con almacenes y fábricas en Granda, Cueva de Molín, Lugo, Villagarcía y Zarzalejo.
Protagonista: Richard Villaverde Barón, CIO / responsable de Servicios IT, Seguridad e Innovación Tecnológica. La fuente informa que 14 personas de IT dan soporte a más de 600 empleados.
Cita literal breve: «eliminar tareas manuales, minimizando el uso de papel».
Paráfrasis separada: CAPSA identificó tareas manuales en procesos diarios como oportunidad para reducir tiempos de ejecución y uso de papel y mejorar la calidad. En 2021 evaluó RPA y llevó a cabo una prueba de concepto con CAPSARobot. El CIO explica que el reto fue organizativo y de gestión del cambio: había que revisar tareas susceptibles de automatizar y generar confianza en los usuarios, especialmente cuando llevaban mucho tiempo trabajando de la misma manera. Entre las automatizaciones en activo menciona revisar pedidos de venta que no estaban preparados en las fechas previstas e informar al gestor de cuenta; comprobar la imputación de gastos de transporte; y registrar envíos en la web del proveedor de paquetería desde el contact center. Informa ahorro importante de horas, reducción de errores operacionales y mejora de servicio, sin cuantificar los resultados.
Fuente original: https://www.clubcalidad.com/wp-content/uploads/ClubCalidad_Entrevista_BIT_RichardVillaverde.pdf
Nota metodológica: testimonio directo del CIO publicado por el Club de Calidad, no por un proveedor de RPA. Se conserva el episodio organizativo de automatización de tareas internas y ejemplos concretos de flujos robotizados. La fuente no ofrece métricas de impacto cuantificadas.